Важность обучения специалистов методикам избежания конфликтов

На современном этапе развития общества остро ощущаются высокие требования к качеству подготовки специалистов. Особенно это касается сферы обслуживания, ведь ее особенностью является постоянное тесное непосредственное общение с клиентами, сотрудниками, руководством. И именно от уровня сформированности профессиональной культуры специалистов сферы обслуживания напрямую зависит имидж предприятия, а также и его доходы.

Одной из важных составляющих профессиональной культуры является конфликтологическая культура. Отдельные компоненты конфликтологической культуры специалиста получили обоснование в трудах многих отечественных и зарубежных ученых, которые исследовали профессиональную конфликтологическую подготовку педагогов.

Для эффективного формирования конфликтологической культуры у будущих специалистов сферы обслуживания нужно знать ответы на вопрос:

— «Где мы находимся?»;

— «Куда мы идем?»;

— «Какой результат мы хотим получить?»;

— «Какие формы и методы мы можем использовать?»;

— «Какие условия мы должны соблюдать?»;

— «С кем будем сотрудничать?» и т.д..

Созданная современными учеными модель конфликтологической культуры дает ответы на все эти вопросы и способствует целостному представлению о существующей проблеме и намечены пути ее решения.

Задачей формирования конфликтологической культуры является выработка системы теоретических знаний о конфликте, стратегии поведения в конфликте, возможность воспитывать конструктивное отношение к конфликтам; формировать умение превращать деструктивный конфликт в конструктивный, что предполагает способность «удерживать» конфликт в его процессуальности (не избежание конфликтного взаимодействия), способность к реконструкции конфликтного взаимодействия.

Педагогическими условиями являются:
1. Целостность и системность формирования конфликтологической культуры будущих специалистов сферы обслуживания, включающей в себя учебную, практическую и внеаудиторную работу.

2. Внедрение педагогической технологии формирования конфликтологической культуры (средствами спецкурса).

3. Включение в учебную конфликтологическую подготовку методов и средств формирования личностных и профессиональных качеств направленных на деятельность в условиях профессионального конфликтогенной среды.

4. Учет жизненного опыта в системе формирования конфликтологической культуры.

5. Тесное взаимодействие преподавателей, кураторов, руководителей практики, воспитателей и центра психологической помощи при формировании конфликтологической культуры.

Таким образом, соблюдение указанных педагогических условий и направлений, использование необходимых методов, средств обучения должно обеспечить успешную реализацию указанной модели на практике.

Written by chromosome2009.org

Данный материал был прислан к нам одним из читателей сайта Сhromosome2009.org. Все материалы сайта публикуются в научных целях и с указанием источников. Если источники не указаны, просим Вас связаться с нами.

Leave a Comment

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *